1. Responsable del tratamiento
La responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de las páginas web:
y sus correspondientes subdominios,
así como de los datos tratados con motivo de la prestación de servicios veterinarios, consultas de comportamiento, programas de acompañamiento, actividades formativas y servicios relacionados, es:
Leonor García García
NIF: 23038257P
Domicilio: C/ Matrona Francisca Pedrero nº 6, 2ºA, 30600 Archena (Murcia).
Correo electrónico: leonorveterinaria@tumascotaenbuenasmanos.com
En adelante, Leonor Veterinaria a Domicilio / Vitality Pet Club.
Puedes contactar con la responsable a través del correo electrónico indicado para cualquier cuestión relacionada con la presente Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales.
2. Qué datos personales podemos tratar
Dependiendo del servicio solicitado, podremos tratar las siguientes categorías de datos:
Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, teléfono y correo electrónico.
Datos necesarios para facturación: NIF/DNI, domicilio fiscal y demás información legalmente necesaria.
Datos relacionados con reservas, citas y contratación de servicios.
Información relacionada con los animales vinculados al cliente: nombre, edad, especie, historial, comportamiento, alimentación, estado de salud u otra información necesaria para prestar el servicio solicitado.
Fotografías, vídeos u otros materiales enviados voluntariamente por el cliente para valorar el caso o realizar su seguimiento.
Comunicaciones mantenidas con nosotros a través de correo electrónico, formularios, WhatsApp u otros canales habilitados.
Información sobre participación en programas, cursos, actividades, talleres o servicios de Vitality Pet Club y Pet Pamper Academy.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser tratados con las siguientes finalidades:
A. Prestación y gestión de servicios
Gestionar solicitudes de información, reservas, consultas veterinarias, consultas de comportamiento, programas de acompañamiento, actividades de Vitality Pet Club, cursos, servicios digitales y cualquier otro servicio contratado.
Esto incluye:
gestión de citas y reservas;
contacto previo y posterior a las consultas;
elaboración y envío de planes de actuación, recomendaciones o documentación;
seguimiento de los casos;
gestión de pagos;
facturación;
gestión administrativa;
atención de consultas relacionadas con el servicio.
B. Gestión de Vitality Pet Club y programas de acompañamiento
Gestionar la participación de los usuarios en Vitality Pet Club y otros programas específicos, incluyendo cuestionarios, Radar Vitality, sesiones grupales, seguimiento, comunicaciones relacionadas con el programa y valoración de materiales enviados por los participantes.
C. Comunicaciones necesarias para prestar el servicio
Enviar recordatorios de citas, enlaces de videollamada, instrucciones, documentación, cambios relacionados con el servicio y cualquier otra comunicación necesaria para poder prestar adecuadamente el servicio contratado.
D. Atención de solicitudes
Responder a consultas realizadas mediante formularios web, correo electrónico, WhatsApp u otros medios de contacto.
E. Comunicaciones comerciales
Cuando exista una base jurídica válida para ello, podremos enviar información sobre contenidos, novedades, actividades, servicios, promociones o comunicaciones relacionadas con Vitality Pet Club o nuestros servicios veterinarios.
Cuando el envío de estas comunicaciones se base en tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento.
4. Base jurídica del tratamiento
Las bases jurídicas que legitiman el tratamiento de tus datos son, según corresponda:
Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales
Cuando solicitas información, reservas una consulta, contratas un servicio, participas en un programa o realizas cualquier otra actuación necesaria para iniciar o mantener nuestra relación profesional.
Cumplimiento de obligaciones legales
Para tratamientos necesarios para cumplir nuestras obligaciones fiscales, contables, administrativas, profesionales o cualquier otra obligación legal aplicable.
Consentimiento
Cuando el tratamiento requiera específicamente tu consentimiento, por ejemplo para determinados envíos comerciales, utilización de testimonios, utilización de imágenes o vídeos con fines divulgativos o promocionales, u otras finalidades que no sean necesarias para prestar el servicio contratado.
Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado previamente.
Interés legítimo
En determinados casos podremos tratar información cuando exista un interés legítimo y siempre que este no prevalezca sobre tus derechos y libertades, por ejemplo para garantizar la seguridad de nuestros servicios, prevenir fraudes o mejorar determinados procesos internos.
5. Datos necesarios para prestar el servicio
Determinados datos son necesarios para gestionar reservas, prestar los servicios contratados o cumplir nuestras obligaciones legales.
Si no se facilitan los datos considerados necesarios, puede resultar imposible gestionar la reserva, emitir la correspondiente factura o prestar adecuadamente el servicio solicitado.
6. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán:
mientras exista una relación profesional, contractual o comercial;
durante el tiempo necesario para prestar y realizar el seguimiento de los servicios contratados;
mientras el interesado no solicite su supresión cuando proceda;
y posteriormente durante los plazos exigidos por la legislación fiscal, administrativa, profesional o de cualquier otra naturaleza aplicable.
Los datos tratados exclusivamente sobre la base del consentimiento se conservarán hasta que este sea retirado, salvo que exista otra base jurídica que permita o exija su conservación.
7. Proveedores y destinatarios de datos
Para prestar nuestros servicios utilizamos proveedores tecnológicos que pueden acceder o tratar determinados datos personales por cuenta de la responsable o actuar, en determinados casos, como responsables independientes de parte del tratamiento.
Entre ellos pueden encontrarse:
PetClinic
Utilizado como sistema de gestión veterinaria y CRM para gestionar clientes, animales, citas, historiales, actuaciones profesionales y documentación asociada.
Brevo
Utilizado para gestión de correo electrónico, automatizaciones, comunicaciones y newsletters.
Brevo dispone de medidas de cumplimiento del RGPD y acuerdos de tratamiento de datos.
TidyCal
Utilizado para la gestión y reserva de citas, recogida de determinados datos previos y coordinación de agendas.
Stripe
Utilizado para procesar pagos electrónicos.
Stripe puede actuar como encargado del tratamiento o como responsable independiente respecto de determinados tratamientos relacionados con la gestión y seguridad de los pagos y el cumplimiento de sus propias obligaciones legales.
Los datos completos de tarjetas bancarias no son gestionados directamente por Leonor Veterinaria a Domicilio / Vitality Pet Club cuando el pago se realiza mediante Stripe.
Se utilizan determinados servicios de Google para correo electrónico, almacenamiento, documentos, formularios, agenda, videoconferencias u otras herramientas necesarias para la gestión de la actividad.
Zoom
Puede utilizarse para prestar consultas, reuniones, sesiones grupales, talleres y otras actividades mediante videoconferencia.
WhatsApp / WhatsApp Business
Puede utilizarse para comunicaciones relacionadas con citas, servicios contratados, atención al cliente, seguimiento de determinados programas y envío voluntario de documentos, imágenes o vídeos.
En los programas que incluyan grupos de WhatsApp, se informará específicamente a los participantes de que su nombre de perfil y número de teléfono pueden resultar visibles para el resto de integrantes del grupo.
Hostinger
Utilizado para servicios de alojamiento web, dominios y otros servicios técnicos asociados al funcionamiento de determinadas páginas web.
Make
Puede utilizarse para automatizar determinados procesos entre las aplicaciones y servicios empleados en la actividad.
Hotmart
Puede utilizarse para gestionar determinados contenidos digitales, cursos, productos formativos, pagos o accesos relacionados principalmente con Pet Pamper Academy u otros servicios digitales.
Estos proveedores deberán tratar la información conforme a la normativa aplicable y a sus respectivos contratos, políticas de privacidad y acuerdos de tratamiento de datos.
Los datos también podrán comunicarse cuando exista una obligación legal, requerimiento administrativo o judicial o resulte necesario para el cumplimiento de obligaciones profesionales o legales.
8. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores tecnológicos utilizados pueden pertenecer a grupos empresariales internacionales, utilizar infraestructuras ubicadas fuera del Espacio Económico Europeo o recurrir a subencargados establecidos en terceros países.
Cuando se produzca una transferencia internacional de datos personales se adoptarán las garantías previstas en el Reglamento General de Protección de Datos, como:
decisiones de adecuación adoptadas por la Comisión Europea;
adhesión de las entidades correspondientes al EU–US Data Privacy Framework cuando resulte aplicable;
cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea;
u otros mecanismos legalmente admitidos.
9. Comunicaciones comerciales
El hecho de contratar una consulta o servicio no implica automáticamente autorizar cualquier tipo de comunicación comercial.
Cuando sea necesario el consentimiento para recibir comunicaciones promocionales, este se solicitará de forma diferenciada.
Podrás solicitar en cualquier momento dejar de recibir dichas comunicaciones mediante los mecanismos habilitados en los propios mensajes o escribiendo a:
leonorveterinaria@tumascotaenbuenasmanos.com
10. Fotografías, vídeos y testimonios
Las fotografías, vídeos u otros materiales que el cliente facilite para la valoración o seguimiento de un caso podrán utilizarse para prestar el servicio contratado.
Su utilización con finalidades distintas, como publicidad, redes sociales, divulgación pública o promoción comercial, requerirá la correspondiente base jurídica y, cuando proceda, autorización específica del interesado.
La negativa a autorizar usos promocionales no condicionará la prestación del servicio contratado.
11. Derechos de los interesados
Puedes ejercer los siguientes derechos en relación con tus datos personales:
Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre ti.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando legalmente proceda.
Limitación: solicitar que se limite el tratamiento en determinados supuestos.
Oposición: oponerte a determinados tratamientos cuando la normativa lo permita.
Portabilidad: recibir determinados datos en formato estructurado o solicitar su transmisión a otro responsable cuando resulte aplicable.
Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento previamente otorgado.
Puedes ejercer estos derechos enviando una solicitud a:
leonorveterinaria@tumascotaenbuenasmanos.com
Podremos solicitar información adicional cuando sea necesario para comprobar la identidad de la persona que ejerce el derecho.
Asimismo, si consideras que el tratamiento de tus datos personales no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
12. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación.
No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
13. Actualización de la Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad podrá modificarse para adaptarla a cambios legislativos, criterios de las autoridades de protección de datos, modificaciones de nuestros servicios o incorporación de nuevos proveedores tecnológicos.
Cuando los cambios sean relevantes, se informará de ellos por los medios que resulten adecuados.
Última actualización: septiembre de 2026.
